In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijkepersoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden; Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en dieongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Geurpillows
Telefoonnummer: +31 6 30 52 44 16
Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur
E-mailadres: email
KvK-nummer: 88281760
Btw-nummer: NL004587734B69
Adres: De Nieuwe Erven 3 5431NV Cuijk
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten,digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
1 De consument heeft het recht om binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen, zonder opgave van redenen, een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product te ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan de consument niet verplichten deze reden(en) te geven.
2 De in lid 1 genoemde bedenktijd vangt aan op de dag nadat de consument, of een door de consument vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft geplaatst, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits hij de consument hierover voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze heeft geïnformeerd.
3 Let op: Indien de consument een product ontvangt dat vacuüm verzegeld is in plastic, geldt het herroepingsrecht niet meer nadat de plastic verpakking is geopend, dit is in overeenstemming met hygiënische maatregelen. De consument kan in dit geval het product alleen retourneren als de plastic verpakking nog ongeopend is. De ondernemer behoudt het recht om de geretourneerde producten te weigeren indien de verpakking is geopend.
4 De consument heeft recht op 30 dagen proefslapen indien hij of zij daar gebruik van wenst te maken. Let op: bij gebruikmaking van het herroepingsrecht op basis van proefslapen, waarbij de plastic verpakking geopend is, geldt het beleid dat dit expliciet kenbaar gemaakt moet worden. Nadat dit bij ons is gemeld binnen de 30 dagen, ontvangt de consument een vragenlijst die volledig ingevuld moet worden. Zonder deze volledig ingevulde vragenlijst kan er geen gebruik worden gemaakt van het herroepen op basis van 30 dagen proefslapen.
1 Gedurende de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking met zorg te behandelen. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product te beoordelen. Hierbij geldt als uitgangspunt dat de consument het product mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Let op: Indien de consument een product ontvangt dat vacuüm verzegeld is in plastic, geldt het herroepingsrecht niet meer nadat de plastic verpakking is geopend, dit is in overeenstemming met hygiënische maatregelen. De consument kan in dit geval het product alleen retourneren als de plastic verpakking nog ongeopend is. De ondernemer behoudt het recht om de geretourneerde producten te weigeren indien de verzegeling is geopend.
2 De consument is uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product op een manier die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3 De consument is niet verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
1 Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktermijn aan de ondernemer te melden via het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke wijze.
2 De consument zendt het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding zoals bedoeld in lid 1, terug of overhandigt het aan de ondernemer of diens gemachtigde. Dit is niet nodig indien de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in elk geval aan de terugzendtermijn voldaan wanneer hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3 De consument retourneert het product met alle bijgeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, conform de redelijke en duidelijke instructies verstrekt door de ondernemer.
4 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht rusten bij de consument.
5 De consument draagt de directe kosten voor het terugzenden van het product. Indien de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten dient te dragen, of als de ondernemer aangeeft deze kosten zelf te dragen, hoeft de consument deze kosten niet te betalen.
6 Als de consument herroept nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht dat de dienstverlening of de levering van gas, water, of elektriciteit, die niet verpakt zijn, of stadsverwarming begint tijdens de bedenktijd, is de consument een bedrag verschuldigd evenredig aan het deel van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping in vergelijking met de volledige nakoming van de verbintenis.
7 De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van gas, water, elektriciteit, of stadsverwarming, indien: a. de ondernemer niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht, de kosten bij herroeping, of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, of; b. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om de aanvang van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd.
8 De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien: a. hij niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de nakoming van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd; b. hij niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest bij het verlenen van zijn toestemming; of c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9 Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Als de ondernemer de mogelijkheid biedt voor de consument om de herroeping elektronisch door te geven, dient hij direct een ontvangstbevestiging te sturen na ontvangst van deze melding.
De ondernemer zal alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door de ondernemer in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld, vergoeden. Tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen, mag de terugbetaling worden uitgesteld totdat de ondernemer het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont het product te hebben teruggezonden, afhankelijk van wat zich eerder voordoet.
Voor de terugbetaling zal de ondernemer hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
1 Gedurende de vermelde geldigheidsduur van het aanbod blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, behalve in het geval van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2 In uitzondering op het voorgaande lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, aanbieden tegen variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van marktschommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden duidelijk vermeld bij het aanbod.
3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5 De in het aanbod genoemde prijzen voor producten of diensten zijn inclusief btw.
1 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen en het beoordelen van aanvragen voor dienstverlening.
2 Het opgegeven adres door de consument geldt als plaats van levering.
3 De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij anders overeengekomen zoals vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden. Indien er vertraging optreedt in de bezorging of indien een bestelling niet volledig kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hierover uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4 Na ontbinding conform het voorgaande lid zal de ondernemer het betaalde bedrag door de consument onverwijld terugbetalen.
5 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
1 Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 30 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2 Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 30 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4 Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
5 De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Deze website maakt gebruik van cookies om ervoor te zorgen dat je de beste ervaring krijgt op onze website.